Conditions disponibles pour les retours et les remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour et un remboursement (hors frais de retour). Toute lampe ou produit associé retourné doit être dans son emballage d'origine, en état de revente (sauf dans certains cas décrits ci-dessous) et ne doit pas avoir été utilisé. De plus, des frais de restockage peuvent s'appliquer. Veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus de détails.
Les commandes réglées dans les 24 heures sont annulables sans condition. Une fois la commande expédiée, aucune annulation n'est autorisée. Les annulations forcées entraînent des frais de port.
Une fois qu'une commande a été expédiée et que l'expédition accélérée a été payée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.
Aucune annulation de commande ou de colis expédié ne sera acceptée. Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client.
Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit en bon état et correct dans un délai d'une semaine après la signature du colis.
- Veuillez ne pas lancer de procédure PayPal ni de rétrofacturation de carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Faites attention:
Le luminaire retourné ne peut être ni installé ni modifié de quelque façon que ce soit.
Le luminaire retourné doit être enfermé dans le carton d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage.
L'appareil retourné doit être expédié dans les 7 jours suivant l'approbation du retour de notre part.
Des différences de couleur et de mesure peuvent survenir en raison du processus de fabrication manuel, de la résolution de l'écran, de la lumière et des angles de prise de vue. Ces facteurs sont inévitables. Si cela vous dérange, veuillez ne pas passer commande.
Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage et de préparation de commande de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
Retour
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site web, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer la procédure de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre/vos article(s).
Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec les accessoires complets.
Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.
Attention : les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme, nous ne les reprendrons pas.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas à :
(1) Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
(2)Tous les accessoires, tels que les ampoules.
(3) Nous n'acceptons pas les retours, annulations ni échanges de commandes importantes d'un même produit (« commandes importantes » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord afin de vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter:
Les couleurs peuvent varier légèrement sur le site web en raison de la résolution de l'image et des paramètres du moniteur. Les dimensions peuvent varier légèrement en raison de mesures manuelles. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.
Comment initier un retour ?
(1) Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à [email protected]
(2) Nous vérifierons votre e-mail.
(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.
(4) Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date d'approbation du retour, pour renvoyer l'article souhaité. Les frais d'expédition seront à votre charge.
(5) Veuillez nous indiquer le numéro de suivi, l'URL de suivi et les photos par e-mail après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner (veuillez fournir une photo de l'article emballé au moment du retour pour vous assurer que la lumière retournée est l'un de nos produits).
(6) Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par e-mail si celui-ci est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous procéderons à un remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursement
Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire d'origine après l'opération. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)
Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.
Les frais de livraison payés ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais de livraison pour les livraisons rapides, les stocks UE et les services EMS Hong Kong ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour trouver une solution. Ouvrir un litige (comme un litige PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Garantie
Nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.
- Exclut les dommages causés par accident, abus ou négligence.
- Exclut le vieillissement naturel ou l’usure des matériaux.
- Exclut les achats effectués via des sites d'enchères en ligne.
Remarque spéciale : La date de réception est le moment où les informations logistiques indiquent la réception
La garantie ne s'applique pas aux dommages causés par des personnes. Si le dommage est causé par des personnes, vous devrez acheter les pièces détachées séparément et prendre en charge le coût des pièces et du transport.
- La lampe de table LED rechargeable est garantie 3 mois à compter de la date de réception. Le remplacement complet de la lampe est gratuit, les frais de transport étant à votre charge.
- La période de garantie pour les éclairages, sources et pilotes LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Le remplacement des accessoires est gratuit et les frais de port sont à votre charge.
- Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.
- Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Le remplacement des accessoires est gratuit et les frais de port sont à votre charge.
Questions et réponses
L'article est endommagé lorsque je le reçois ?
Les produits reçus avec un verre cassé, des abat-jour ou des cadres abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous vous fournirons le verre ou les abat-jour de remplacement. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous traiterons votre retour comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition du remboursement.
L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).
Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.
En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge les frais de retour et de livraison du produit correct.
Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35% pour nos frais de stockage et de préparation de commande.
Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'arrêter. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage et de préparation de commande de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez un article, veillez à l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Dans ce cas, il est conseillé de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre. Nous conserverons votre article pendant 14 jours seulement après sa date de livraison.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce/verre endommagé ou tout défaut de tout luminaire.
À propos de la garantie ?
Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?
Oui. Le montant réel peut varier selon les opérateurs.
En semaine, notre service client répondra à votre e-mail sous 24 heures. Le week-end, les jours fériés et les autres jours fériés, le délai de réponse sera de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception ou vos spams après avoir envoyé votre e-mail. Merci.
Frais de réapprovisionnement
Nous vous facturerons des frais de restockage si le délai de retour est expiré ou si la demande de retour pendant ce délai est motivée par l'une des raisons suivantes. Voici quelques exemples courants :
- (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article pour les frais de restockage, selon le motif et l'état du retour. Voici les frais de restockage applicables selon les cas :
- (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour reçu par nous s'il est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
- (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected]. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées sans préavis. Adresse de retour : Henglan Warehouse-1, Zhongshan City, Guangdongsheng, Chine 528400.
