Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bei HUULY möchten sicherstellen, dass Sie umfassend über unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen informiert sind. Diese Richtlinie gilt für Kunden weltweit.
Sollten Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten, können Sie diese innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien.
Abgelehnte Sendungen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Zustellung nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern, wird eine Gebühr in Höhe von 30–50 % des Bestellwerts zur Deckung der Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten erhoben. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Pakete, die während des Transports beschädigt wurden
Sollten Sie feststellen, dass das Paket während des Transports beschädigt wurde, fotografieren Sie es bitte nach Erhalt und senden Sie die Fotos als Beweis an unseren Kundenservice. Unser Support-Team wird Ihnen werktags innerhalb von 24–48 Stunden antworten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
30-Tage-Rückgaberecht
Falls Sie einen Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten möchten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail an [email protected] .
Defekte oder beschädigte Produkte: Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, senden Sie uns bitte ein deutliches Foto des beschädigten Produkts. Wir veranlassen dann die kostenlose Abholung durch einen Kurierdienst. Sie können entweder einen kostenlosen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wählen.
- Falsche Bestellungen: Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben und es umtauschen möchten, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
- Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
- Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
- Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
HUULY
Zimmer G, 3. Stock, Wah Yuen Fabrikgebäude, Elmstraße 12, Tai Kok
Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder telefonisch unter +852 95945458. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und eine detaillierte Anleitung.
Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Beschädigte, falsche oder defekte Produkte
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend , damit wir das Problem prüfen und beheben können. Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail.
Hinweis: Die Lieferzeit für umgetauschte Produkte kann je nach Standort variieren.
Börsen
Wir tauschen nur Artikel um, die beschädigt, falsch geliefert, defekt oder von falscher Größe sind. Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder telefonisch unter +852 95945458 .
Zusätzliche Kosten
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift auf Ihrem Konto durch Ihre Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, obwohl wir die Rückerstattung umgehend veranlassen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, bitte:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen (es kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen).
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, da es eine Bearbeitungszeit geben kann, bevor die Rückerstattung erfolgt.
Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder rufen Sie uns unter +852 95945458 an.
Anmerkungen
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.
Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die uns zuzuschreiben sind, beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.
Sollten Sie während des Einkaufs auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
KONTAKTINFORMATIONEN
HUULY
Telefon: +852 95945458
E-Mail: [email protected]
Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne!
Supportzeiten
Telefon- und Live-Chat-Support: +852 95945458
Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (GMT+8)
