Preguntas frecuentes
¿Hacen envíos internacionales?
Hemos alcanzado el número máximo de países del globo.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir su estado. Una vez enviado, le enviaremos otro correo electrónico con el enlace para seguirlo. También puede seguir el estado de su pedido desde la sección "Historial de pedidos" en su cuenta del sitio web.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos cambiar pedidos que aún no se hayan procesado para su envío. Para realizar cambios en su pedido, comuníquese con el equipo de soporte enviando su solicitud a través del formulario de contacto o del chat en vivo.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Los pedidos no se pueden cancelar después de 24 horas, a menos que se haya pedido el artículo incorrecto. Si ya no desea su artículo, envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al inicio de la producción; no podremos reembolsar su pago.
Así que por favor tenlo en cuenta
¿Cómo puedo seguir el progreso de un pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico y una notificación por SMS con los detalles. Puedes rastrear el envío haciendo clic en el enlace del correo electrónico.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, podemos entregarlo en una dirección diferente según su solicitud. Para más información, puede contactarnos a través del formulario de contacto.
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución sin complicaciones para la mayoría de los productos. Si no está satisfecho con su compra, consulte nuestras normas de devolución para obtener más información.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, por correo electrónico o por teléfono. ¡Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud!
¿Cuál es su tiempo de envío típico?
Nuestros productos generalmente se envían dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de su pedido.
¿Cuánto tiempo suele tardar en llegar mi compra una vez enviada?
Por lo general, el envío demora entre 10 y 15 días hábiles, aunque algunos artículos más grandes pueden demorar más.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos la comodidad de varios métodos de pago, entre ellos:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Pago en tienda
Google Pay
UnionPay
Descubrir
Diners Club
Apple Pay
¿Es necesaria una cuenta para realizar compras en su sitio web?
No es necesario crear una cuenta; puedes pagar cómodamente como invitado.
¿Es seguro proporcionar mi información de pago en su sitio web?
Tenga la seguridad de que nuestro sitio web emplea proveedores de pasarelas de pago de primer nivel, lo que garantiza la seguridad de sus datos bancarios y de tarjeta durante todo el proceso de transacción.
¿Tiene problemas al realizar un pedido?
No dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al +852 95945458 o [email protected] para obtener ayuda.
¿Mis datos personales están protegidos en su sitio web?
Por supuesto, priorizamos la protección de su información personal y mantenemos estrictos estándares de privacidad.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones:
El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea.
El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
El artículo debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas, etc.
La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Para solicitar un cambio, envíe su solicitud a través del formulario "Contáctenos". Un miembro de nuestro equipo de soporte le responderá lo antes posible.
