Política de devoluciones y reembolsos
En The HUULY , queremos asegurarnos de que estés completamente informado sobre nuestros procedimientos de reembolso y devolución. Esta política se aplica a clientes de todo el mundo.
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, puede cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Si el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolsos.
Envíos rechazados
Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos detener la entrega. Si decide rechazar el paquete, se le cobrará una tarifa del 30 % al 50 % del importe del pedido para cubrir los gastos de almacenamiento, manipulación y envío. Esta tarifa se descontará de su reembolso.
Paquetes dañados durante el transporte
Si el paquete llega dañado, por favor, tome fotografías al recibirlo y envíelas a nuestro servicio de atención al cliente como prueba. Nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables. Por favor, revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para ver nuestra respuesta.
Política de devoluciones de 30 días
Si desea devolver un artículo para obtener un reembolso, notifíquenoslo por correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la entrega .
Productos defectuosos o dañados: Si recibe un artículo defectuoso o dañado, envíenos una foto clara del producto. Organizaremos la recogida del artículo sin coste alguno para usted. Puede optar por recibir un artículo de reemplazo sin cargo adicional o un reembolso completo a su método de pago original.
- Pedidos erróneos: Si ha pedido el producto equivocado y desea cambiarlo, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Condiciones de devolución y reembolso
- El producto debe estar sin usar y en su estado original.
- Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos su reembolso al método de pago original.
- Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
HUULY
RM G, 3.ª planta, Edificio de la fábrica Wah Yuen, 12 Elm Street, Tai Kok
Proceso de devoluciones
Para iniciar una devolución, contáctenos a través de [email protected] o llame al +852 95945458. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones detalladas.
Importante: No se aceptarán los artículos devueltos sin haber enviado previamente una solicitud de devolución.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar y resolver el problema. Para devolver su producto, primero debe contactarnos por correo electrónico.
Nota: El plazo de entrega de los productos de cambio puede variar según su ubicación.
Intercambios
Solo se aceptan cambios de artículos dañados, incorrectos, defectuosos o de la talla equivocada . Para solicitar un cambio, contáctenos a través de [email protected] o llame al +852 95945458 .
Costos adicionales
No cobramos gastos de reposición por las devoluciones.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles . Tenga en cuenta que, si bien nosotros iniciamos el reembolso de inmediato, su banco podría tardar más tiempo en procesarlo y depositar los fondos en su cuenta.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor:
- Revisa tu cuenta bancaria.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito (pueden producirse retrasos en el procesamiento).
- Comunícate con tu banco, ya que puede haber un período de procesamiento antes de que aparezca el reembolso.
Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o llame al +852 95945458 .
Notas
Si la devolución se debe a un error del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe exacto dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si, por causas imputables a nosotros, la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío por este motivo.
Si tiene algún problema durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
INFORMACIÓN DEL CONTACTO
HUULY
Teléfono: +852 95945458
Correo electrónico: [email protected]
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!
Horario de atención
Soporte telefónico y por chat en vivo: +852 95945458
De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00 (GMT+8)
