Politica di reso e rimborso
Noi di The HUULY desideriamo assicurarci che tu sia pienamente informato sulle nostre procedure di rimborso e reso. Questa politica si applica ai clienti di tutto il mondo.
Se cambi idea prima di ricevere l'ordine, puoi annullarlo entro 24 ore dall'invio. Se l'ordine è già stato spedito, consulta la nostra politica di rimborso.
Spedizioni rifiutate
Una volta spedito l'ordine, non è più possibile bloccarne la consegna. Qualora si decidesse di rifiutare il pacco, verrà addebitata una commissione pari al 30%-50% dell'importo dell'ordine a copertura delle spese di magazzinaggio, gestione e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso.
Pacchi danneggiati durante il trasporto
Se riscontri danni al pacco durante il trasporto, scatta delle foto dopo averlo ricevuto e inviale al nostro servizio clienti come prova. Il nostro team di supporto ti risponderà entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. Ricorda di controllare la tua casella di posta e la cartella spam per la nostra risposta.
Politica di reso entro 30 giorni
Se desideri restituire un articolo per ottenere un rimborso, ti preghiamo di comunicarcelo via e-mail all'indirizzo [email protected] entro 30 giorni dalla consegna .
Prodotti difettosi o danneggiati: Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, ti preghiamo di inviarci una foto chiara del prodotto danneggiato. Organizzeremo il ritiro dell'articolo tramite corriere senza alcun costo aggiuntivo. Potrai scegliere di ricevere un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi o un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
- Ordini errati: Se hai ordinato il prodotto sbagliato e desideri sostituirlo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico.
Condizioni di reso e rimborso
- Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali.
- Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
- I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
HUULY
RM G, 3° piano, edificio della fabbrica Wah Yuen, 12 Elm Street, Tai Kok
Procedura di reso
Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo [email protected] o chiama il numero +852 95945458. Se il reso viene accettato, ti forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e istruzioni dettagliate.
Importante: gli articoli restituiti senza aver prima inviato una richiesta di reso non saranno accettati.
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Al ricevimento dell'ordine, si prega di controllarlo attentamente. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o non conforme, contattateci immediatamente per consentirci di valutare e risolvere il problema. Per restituire il prodotto, è necessario contattarci prima via e-mail.
Nota: i tempi di consegna per i prodotti sostituiti possono variare a seconda della località.
Scambi
Sostituiamo solo gli articoli danneggiati, errati, difettosi o della taglia sbagliata . Per richiedere una sostituzione, contattaci all'indirizzo [email protected] o chiama il numero +852 95945458 .
Costi aggiuntivi
Non applichiamo commissioni di riassortimento per i resi.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi . Si prega di notare che, sebbene il rimborso venga avviato immediatamente, la banca potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborarlo e accreditare i fondi sul conto.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di:
- Controlla il tuo conto bancario.
- Contatta la tua società emittente della carta di credito (potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione).
- Contatta la tua banca, poiché potrebbe essere necessario un certo periodo di tempo prima che il rimborso venga visualizzato.
Se hai seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected] o chiama il numero +852 95945458 .
Note
Se il reso è dovuto a un errore del consumatore, quest'ultimo sarà responsabile delle spese di spedizione. L'importo esatto dipenderà dal corriere scelto.
Se, per cause a noi imputabili, la merce ricevuta risulta danneggiata o non conforme, il consumatore non sarà tenuto a sostenere le spese di spedizione.
Se riscontri problemi durante il processo di acquisto, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected].
INFORMAZIONI SUI CONTATTI
HUULY
Telefono: +852 95945458
Email: [email protected]
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza, non esitate a contattarci. Siamo sempre a vostra disposizione!
Orari di assistenza
Assistenza telefonica e tramite chat: +852 95945458
Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+8)
