Politica di reso e rimborso
Al HUULYDesideriamo assicurarci che tu sia pienamente informato sulle nostre procedure di rimborso e reso. Questa politica si applica ai clienti di tutto il mondo.
Se cambi idea prima di ricevere l'ordine, puoi annullarlo entro 24 ore dall'invio. Se l'ordine è già stato spedito, consulta la nostra politica di rimborso.
Spedizioni rifiutate
Una volta spedito l'ordine, non è più possibile bloccarne la consegna. Qualora si decidesse di rifiutare il pacco, verrà addebitata una commissione pari al 30%-50% dell'importo dell'ordine a copertura delle spese di magazzinaggio, gestione e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso.
Pacchi danneggiati durante il trasporto
Se riscontri danni al pacco durante il trasporto, scatta delle foto dopo averlo ricevuto e inviale al nostro servizio clienti come prova. Il nostro team di supporto ti risponderà entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. Ricorda di controllare la tua casella di posta e la cartella spam per la nostra risposta.
Politica di reso entro 30 giorni
Se desideri restituire un articolo per ottenere un rimborso, ti preghiamo di comunicarcelo via e-mail all'indirizzo[email protected]entro30 giorni per la consegna.
Prodotti difettosi o danneggiati:Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, ti preghiamo di inviarci una foto nitida del prodotto danneggiato. Organizzeremo il ritiro dell'articolo tramite corriere senza alcun costo aggiuntivo. Potrai scegliere di ricevere un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi o un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
- Ordini errati:Se hai ordinato il prodotto sbagliato e desideri sostituirlo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico.
Condizioni di reso e rimborso
- Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali.
- Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
- Non saranno accettati articoli usati, installati, macchiati, danneggiati dal cliente o incompleti. Sono esclusi i casi di danni da trasporto accertati o difetti di fabbricazione.
- I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
HUULY
RM G, 3° piano, edificio della fabbrica Wah Yuen, 12 Elm Street, Tai Kok
Articoli non restituibili e spese non rimborsabili:
(1) Prodotti realizzati secondo le vostre specifiche una volta iniziata la produzione e alcuni prodotti realizzati su misura confermati come vendita definitiva prima della produzione.
(2) Lampadine o accessori.
(3) Acquisti all'ingrosso (tre o più unità dello stesso prodotto).
(4) Spese relative alla spedizione già sostenute, comprese la spedizione standard, la spedizione espressa e l'assicurazione sulla spedizione.
Nota: A causa di variazioni nelle impostazioni dello schermo, misurazioni manuali, miglioramenti del prodotto, processi di produzione, caratteristiche dei materiali o differenze tra i lotti di produzione, potrebbero verificarsi lievi differenze di colore, dimensioni, finitura o altri dettagli. Le variazioni che non influiscono sostanzialmente sulla funzionalità, l'installazione o l'aspetto generale del prodotto non sono considerate difetti o articoli non conformi.
Procedura di reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo[email protected] Oppure chiama+852 95945458Se il reso viene accettato, ti forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e istruzioni dettagliate.
Importante:Gli articoli restituiti senza aver prima presentato una richiesta di reso non saranno accettati.
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Si prega di controllare l'ordine al ricevimento. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattateci.immediatamentein modo da poter valutare e risolvere il problema. Per restituire il prodotto, è necessario contattarci prima via e-mail.
Nota: i tempi di consegna per i prodotti sostituiti possono variare a seconda della località.
Scambi
Scambiamo solo gli articoli che sonodanneggiato, errato, difettoso o della taglia sbagliataPer richiedere un cambio, contattaci all'indirizzo[email protected]Oppure chiama+852 95945458.
Costi aggiuntivi
Noi lo facciamononaddebitare una commissione di riassortimento per i resi.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro5-7 giorni lavorativiSi prega di notare che, sebbene il rimborso venga avviato immediatamente, la vostra banca potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborarlo e accreditarlo sul vostro conto.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di:
- Controlla il tuo conto bancario.
- Contatta la tua società emittente della carta di credito (potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione).
- Contatta la tua banca, poiché potrebbe essere necessario un certo periodo di tempo prima che il rimborso venga visualizzato.
Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo[email protected] Oppure chiama+852 95945458.
Note
Se il reso è dovuto a un errore del consumatore, quest'ultimo sarà responsabile delle spese di spedizione. L'importo esatto dipenderà dal corriere scelto.
Se, per cause a noi imputabili, la merce ricevuta risulta danneggiata o non conforme, il consumatore non sarà tenuto a sostenere le spese di spedizione.
Se riscontri problemi durante il processo di acquisto, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected]
INFORMAZIONI SUI CONTATTI
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Orari di assistenza
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