Condizioni disponibili per resi e rimborsi
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere un reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione per il reso). Tutte le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro scatola originale, in condizioni rivendibili (tranne in determinate circostanze, come descritto di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi per resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento; per maggiori dettagli, consultare la sezione "Commissione di riassortimento" qui di seguito.
Gli ordini pagati entro 24 ore possono essere annullati incondizionatamente. Se un ordine è già stato spedito, non sono consentiti annullamenti. Gli annullamenti forzati sono soggetti ai costi di spedizione.
Una volta spedito un ordine per il quale è stata pagata la spedizione rapida, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.
Non saranno accettati annullamenti per ordini e pacchi già spediti. Tutte le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente.
Si prega di confermare di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e corretto entro una settimana dalla firma per la consegna del pacco.
- Ti preghiamo di non avviare alcuna procedura con PayPal o di richiedere storni sulla carta di credito. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.
Fai attenzione:
Il dispositivo restituito non può essere installato o modificato in alcun modo.
Il dispositivo restituito deve essere imballato nella scatola originale con sufficiente materiale di imballaggio.
La spedizione del dispositivo restituito deve essere organizzata entro 7 giorni dalla nostra approvazione del reso.
Ci saranno differenze di colore e discrepanze nelle misure dovute al processo di produzione manuale, al rapporto di risoluzione dello schermo, alla luce e all'angolazione di ripresa. Questi inconvenienti non possono essere evitati. Se non siete soddisfatti, vi preghiamo di non effettuare l'ordine.
Modifica dell'ordine
Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.
Annullamento dell'ordine
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti ad annullarlo, ti verrà addebitato un importo compreso tra il 30% e il 50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio e di preparazione dell'ordine. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Ritorno
Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per procedere con la procedura di reso. Le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per poter essere restituito: inutilizzato, nella confezione originale e con tutti gli accessori.
Hai 7 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'approvazione del reso per rispedire l'articolo che desideri restituire.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo il reso.
Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:
(1)Prodotti personalizzati che vengono ordinati al produttore secondo i desideri del cliente.
(2)Tutti gli accessori, come le lampadine.
(3) Non accetteremo resi, cancellazioni o cambi di ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto ("ordini di grandi dimensioni": tre o più articoli dello stesso prodotto). Se ordini una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per verificare che sia quello di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Notare che:
I colori potrebbero apparire leggermente diversi a seconda della risoluzione del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono solo indicativi, si prega di fare riferimento al prodotto reale.
Come avviare una procedura di reso?
(1) Inviare un'e-mail in cui deve essere inclusa una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che si desidera restituire, a [email protected]
(2) Controlleremo la tua email.
(3) Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.
(4) Se tutto è pronto, hai 7 giorni di tempo, dalla data di ricezione dell'autorizzazione al reso, per rispedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
(5) Dopo aver rispedito l'articolo che desideri restituire, comunicaci il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto via e-mail (ti preghiamo di fornire una foto dell'articolo imballato al momento della restituzione per assicurarti che la luce restituita sia uno dei nostri prodotti).
(6) Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo alla nostra Politica di Reso e Rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Rimborso
Effettueremo il rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, che rientra nella nostra Politica di reso e rimborso.
Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili. Si prega di notare che le spese di spedizione pagate per "spedizione rapida", "magazzino UE" e "Hong Kong EMS" non sono rimborsabili una volta spedito l'ordine. Se l'ordine viene restituito e rimborsato, questo costo di spedizione aggiuntivo non verrà rimborsato.
In caso di problemi durante l'acquisto sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio una contestazione PayPal) non aiuterà ad accelerare la risoluzione del problema.
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]
Garanzia
I nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni.
- Sono esclusi i danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
- Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.
- Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.
Nota speciale: la data di ricezione è l'ora in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta
La garanzia non si applica ai danni causati da persone. Se il danno è causato da persone, sarà necessario acquistare i pezzi di ricambio separatamente e il costo dei pezzi di ricambio e del trasporto sarà a vostro carico.
- La garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada verrà sostituita gratuitamente e le spese di trasporto saranno a vostro carico.
- Il periodo di garanzia per luci a LED, sorgenti luminose a LED e driver a LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. La sostituzione degli accessori è gratuita e le spese di spedizione sono a vostro carico.
- Le altre parti delle lampade a LED saranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione; le spese di spedizione saranno a vostro carico.
- Per altri prodotti con sorgenti luminose non a LED, la garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. La sostituzione degli accessori è gratuita e le spese di spedizione sono a vostro carico.
Domande e risposte
L'articolo che ricevo è danneggiato?
I prodotti ricevuti con vetro rotto, paralumi o montature ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o i paralumi. Se non desiderate ricevere una sostituzione e desiderate restituire l'articolo, lo considereremo come un normale reso e addebiteremo spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.
L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto che ho ordinato?
In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (se sono corrette o meno).
Tutte le spedizioni contenenti articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dalla ricezione dell'articolo.
In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.
Se non desideri un cambio e insisti nel restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un reso normale e ti verranno addebitati fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio e di preparazione dell'ordine.
Posso rifiutarmi di ritirare l'articolo che è stato spedito?
Una volta spedito l'ordine, non possiamo interromperlo. Se rifiuti la consegna, ti verrà addebitato un importo compreso tra il 30% e il 50% dell'importo dell'ordine per i costi di deposito e di preparazione dell'ordine. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
In caso di forza maggiore (ad esempio danni o difetti), contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione adeguata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, ti consigliamo di presentare un reclamo al corriere e di comunicarci come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto per soli 14 giorni poiché è danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti correttamente, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l'importo venga riaccreditato sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via email all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso dovrà essere effettuato conformemente alla nostra Politica di reso e rimborso.
Difetti di fabbricazione?
In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/aggiustare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio.
Per quanto riguarda la garanzia?
Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per maggiori dettagli, contattateci all'indirizzo [email protected]
Pagherò le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo?
Sì. L'importo effettivo può variare a seconda del gestore.
Nei giorni lavorativi, il nostro servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore. Nei fine settimana, nei giorni festivi e in altri giorni di chiusura, le risposte subiranno un ritardo di 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta o la cartella spam dopo aver inviato l'email. Grazie.
Commissione di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti. Gli scenari più comuni includono:
- (1) Cambiamento di idea o pentimento dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del motivo del reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:
- (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per ulteriori informazioni. Si prega di notare che non siamo responsabili per la merce restituita senza previa notifica. Indirizzo di reso: Henglan Warehouse-1, Zhongshan City, Guangdongsheng, Cina 528400.
