Veelgestelde vragen
Verzenden jullie internationaal?
We hebben het maximum aantal landen op de wereld bereikt.
Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen we u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u nog een e-mail met een link om uw bestelling te volgen. U kunt de status van uw bestelling ook volgen via de sectie 'Bestelgeschiedenis' op uw accountpagina op de website.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Om uw bestelling te wijzigen, kunt u contact opnemen met de klantenservice door uw verzoek in te dienen via het contactformulier of de livechat.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Bestellingen kunnen en zullen na 24 uur niet meer worden geannuleerd! Tenzij er een verkeerd artikel is besteld. Als u uw artikel niet meer wilt, stuur dan binnen 24 uur na aanvang van de productie een e-mail. We kunnen uw betaling dan niet meer terugdraaien.
Wees dus alert
Hoe kan ik de voortgang van een bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en een sms-bericht met details over de bestelling. U kunt de verzending volgen door op de link in de e-mail te klikken.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Als uw bestelling nog niet verzonden is, kunnen we op verzoek naar een ander adres bezorgen. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier.
Wat is uw retourbeleid?
We bieden een probleemloos retourbeleid voor de meeste producten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, raadpleeg dan onze retourrichtlijnen voor meer informatie.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via het contactformulier op de website, per e-mail of telefonisch. We helpen u graag met al uw vragen en opmerkingen!
Wat is uw gebruikelijke verzendtijd?
Normaal gesproken worden onze producten binnen 72 uur na ontvangst van uw bestelling verzonden.
Hoe lang duurt het meestal voordat mijn bestelling wordt geleverd nadat deze is verzonden?
Meestal duurt het 10-15 werkdagen, maar voor grotere artikelen kan het langer duren.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden het gemak van verschillende betaalmethoden, waaronder:
Creditcards en betaalpassen (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Winkel Betalen
Google Pay
UnionPay
Ontdekken
Diners Club
Apple Pay
Is een account vereist om aankopen te doen op uw website?
U hoeft geen account aan te maken; u kunt eenvoudig als gast afrekenen.
Is het veilig om mijn betalingsgegevens op uw website te verstrekken?
U kunt er zeker van zijn dat onze website gebruikmaakt van toonaangevende betalingsgatewayproviders, waardoor de veiligheid van uw bank- en kaartgegevens gedurende het hele transactieproces gewaarborgd is.
Problemen met het plaatsen van een bestelling?
Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via +852 95945458 of [email protected] voor hulp.
Worden mijn persoonlijke gegevens op uw website beschermd?
Absoluut, de bescherming van uw persoonlijke gegevens is voor ons een prioriteit en wij hanteren strikte privacynormen.
Kan ik een artikel ruilen of retourneren?
Wij accepteren ruilingen en hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen:
Het artikel moet in onze webwinkel zijn verkocht.
Het artikel mag op geen enkele manier gebruikt zijn.
Het artikel dient in de originele verpakking te zitten, met alle labels etc.
Het verzoek tot retournering of omruiling dient binnen 30 dagen na levering te worden ingediend.
Om een ruilverzoek in te dienen, kunt u uw verzoek indienen via het contactformulier. Een medewerker van onze klantenservice zal zo snel mogelijk reageren.
