Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij The HUULY willen we ervoor zorgen dat u volledig op de hoogte bent van onze retour- en terugbetalingsprocedures. Dit beleid geldt voor klanten wereldwijd.
Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling ontvangt, kunt u deze binnen 24 uur na het plaatsen annuleren. Als de bestelling al is verzonden, raadpleeg dan ons restitutiebeleid.
Afgewezen zendingen
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we de levering niet meer annuleren. Als u ervoor kiest het pakket te weigeren, wordt er een bedrag van 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening gebracht ter dekking van opslag-, verwerkings- en verzendkosten. Dit bedrag wordt van uw terugbetaling afgetrokken.
Pakketten beschadigd tijdens transport
Mocht u constateren dat het pakket tijdens het transport beschadigd is geraakt, maak dan na ontvangst foto's en stuur deze als bewijs naar onze klantenservice. Ons supportteam zal binnen 24-48 uur op werkdagen reageren. Controleer uw inbox en spammap voor ons antwoord.
30 dagen retourbeleid
Als u een artikel wilt retourneren voor een terugbetaling, kunt u ons hiervan binnen 30 dagen na levering op de hoogte stellen via e-mail op [email protected] .
Defecte of beschadigde producten: Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, stuur ons dan een duidelijke foto van het beschadigde product. Wij regelen dan een koerier om het artikel kosteloos bij u op te halen. U kunt ervoor kiezen om kosteloos een vervangend artikel te ontvangen of een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Onjuiste bestellingen: Als u het verkeerde product heeft besteld en dit wilt ruilen, zijn de retourverzendkosten voor uw rekening.
Retour- en terugbetalingsvoorwaarden
- Het product moet ongebruikt en in de originele staat zijn.
- Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:
HUULY
Kamer G, 3e verdieping, Wah Yuen Fabrieksgebouw, Elmstraat 12, Tai Kok
Retourproces
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of bellen naar +852 95945458. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons een retourlabel en gedetailleerde instructies.
Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Beschadigde, onjuiste of defecte producten
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan direct contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Om uw product te retourneren, dient u eerst contact met ons op te nemen via e-mail.
Let op: de levertijd voor omgeruilde producten kan variëren afhankelijk van uw locatie.
Uitwisselingen
Wij ruilen alleen artikelen om die beschadigd, onjuist, defect of in de verkeerde maat zijn. Om een omruiling aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of bellen naar +852 95945458 .
Extra kosten
Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor retourzendingen.
Terugbetalingen
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u per e-mail laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen automatisch verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat hoewel wij de terugbetaling direct in gang zetten, uw bank mogelijk extra tijd nodig heeft om het bedrag te verwerken en op uw rekening te storten.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, kunt u het volgende doen:
- Controleer je bankrekening.
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij (verwerkingstijd kan variëren).
- Neem contact op met uw bank, want het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Als u deze stappen hebt voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected] of bel +852 95945458 .
Notities
Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen koeriersdienst.
Indien de ontvangen goederen door onze schuld beschadigd of onjuist zijn, is de consument niet verplicht de verzendkosten hiervoor te betalen.
Mocht u tijdens het bestelproces problemen ondervinden, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
CONTACTGEGEVENS
HUULY
Telefoon: +852 95945458
E-mail: [email protected]
Heeft u vragen of behoefte aan ondersteuning? Neem dan gerust contact met ons op. We staan altijd voor u klaar!
Ondersteuningsuren
Telefonische en live chat-ondersteuning: +852 95945458
Maandag - vrijdag: 9.00 - 18.00 uur (GMT+8)
