FAQ
Expédiez-vous à l'international ?
Nous avons atteint le nombre maximum de pays sur la planète.
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre son état. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail contenant un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis la section « Historique des commandes » de votre compte sur le site web.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes dont l'expédition n'a pas encore été traitée. Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou le chat en direct.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées après 24 heures ! Sauf si le mauvais article a été commandé. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre article, veuillez nous contacter par e-mail dans les 24 heures suivant le début de la production. Nous ne pourrons pas annuler votre paiement.
Alors s'il vous plaît, soyez conscients
Comment puis-je suivre l'avancement d'une commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et un SMS de notification avec les détails de votre commande. Vous pourrez suivre son expédition en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une adresse différente, selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire « Contactez-nous ».
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour simplifiée pour la plupart des produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter nos conditions de retour pour plus d'informations.
Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web, par e-mail ou par téléphone. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions !
Quel est votre délai d'expédition habituel ?
Nos produits sont généralement expédiés dans les 72 heures suivant la réception de votre commande.
Combien de temps faut-il généralement pour que mon achat arrive une fois expédié ?
Généralement 10 à 15 jours ouvrables, cependant, certains articles plus volumineux peuvent prendre plus de temps.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous offrons la commodité de divers modes de paiement, notamment :
Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Paiement en magasin
Google Pay
UnionPay
Découvrir
Diners Club
Apple Pay
Un compte est-il nécessaire pour effectuer des achats sur votre site Web ?
Aucune création de compte n'est nécessaire ; vous pouvez facilement effectuer votre paiement en tant qu'invité.
Est-il sécurisé de fournir mes informations de paiement sur votre site Web ?
Soyez rassuré, notre site Web utilise des fournisseurs de passerelles de paiement de premier ordre, garantissant la sécurité de vos informations bancaires et de carte tout au long du processus de transaction.
Vous rencontrez des problèmes lors de la passation d'une commande ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client au +852 95945458 ou [email protected] pour obtenir de l'aide.
Mes données personnelles sont-elles protégées sur votre site Web ?
Absolument, nous accordons la priorité à la protection de vos informations personnelles et respectons des normes de confidentialité strictes.
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours :
L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne.
L'objet n'aurait pas dû être utilisé de quelque manière que ce soit.
L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour demander un échange, veuillez soumettre votre demande via le formulaire « Nous contacter ». Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
