Politique de retour et de remboursement
Chez The HUULY , nous tenons à ce que vous soyez pleinement informé(e) de nos procédures de remboursement et de retour. Cette politique s'applique à tous nos clients, partout dans le monde.
Si vous changez d'avis avant la réception de votre commande, vous pouvez l'annuler dans les 24 heures suivant sa validation. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Expéditions refusées
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus annuler la livraison. Si vous refusez le colis, des frais de 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour couvrir les coûts de stockage, de manutention et d'expédition. Ces frais seront déduits de votre remboursement.
Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez que le colis est endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos dès réception et les envoyer à notre service client comme preuve. Notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.
Politique de retour de 30 jours
Si vous souhaitez retourner un article pour obtenir un remboursement, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison .
Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer une photo nette du produit. Nous organiserons l’enlèvement de l’article par un transporteur, sans frais pour vous. Vous pourrez alors choisir entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral selon votre mode de paiement initial.
- Commandes incorrectes : Si vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez l’échanger, les frais de retour seront à votre charge.
Conditions de retour et de remboursement
- Le produit doit être neuf et dans son état d'origine.
- Dès réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial.
- Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
HUULY
RM G, 3e étage, bâtiment de l'usine Wah Yuen, 12 rue Elm, Tai Kok
Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected] ou par téléphone au +852 95945458. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées.
Important : Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème. Pour retourner un produit, vous devez d'abord nous contacter par courriel.
Remarque : Le délai de livraison des produits échangés peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Échanges
Nous n'échangeons que les articles endommagés, incorrects, défectueux ou de taille inadéquate . Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected] ou par téléphone au +852 95945458 .
Frais supplémentaires
Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés . Veuillez noter que même si nous lançons le remboursement immédiatement, votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer votre compte.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit (des retards de traitement peuvent survenir).
- Contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à [email protected] ou appelez le +852 95945458 .
Notes
Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.
Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Si vous rencontrez le moindre problème lors de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse [email protected]
COORDONNÉES
HUULY
Téléphone : +852 95945458
Courriel : [email protected]
Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Heures d'assistance
Assistance téléphonique et par chat en direct : +852 95945458
Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h (GMT+8)
